Rückgaberecht

Bei FoneFunShop Ltd. sind wir davon überzeugt, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Falls Sie jedoch gekaufte Waren zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten geltenden Richtlinien.

Fehlerhafte Ware - innerhalb von 30 Tagen

Wenn Ihre Waren bei der Ankunft fehlerhaft sind, haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt Zeit, uns über den Fehler zu informieren, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen (bitte beachten Sie, dass für unsere Geschäftskunden andere Verkaufsbedingungen gelten). Nach 30 Tagen wird Ihre Rücksendung gemäß den Bedingungen der Herstellergarantie bearbeitet (siehe unten).

Rückerstattungen für fehlerhafte Waren werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Ihre Bestellung nur aus einem Artikel bestand und dieser Artikel zurückgegeben wurde, werden Ihnen auch die Kosten für die Rückerstattung dieser Bestellung erstattet.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthielt und Sie nicht alle zurückschicken, werden die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung an Sie nicht erstattet.

Alle Rücksendungen sollten auf dem Paket oder Luftpolsterumschlag usw. als „Rücksendung fehlerhafter Artikel“ gekennzeichnet werden.

Die Ware muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und der Dokumentation zurückgesandt werden. Sobald wir den Fehler festgestellt haben, werden wir Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen. Wir testen zurückgesandte Artikel, und wenn unsere Techniker feststellen, dass ein zurückgesandter Artikel nicht fehlerhaft ist oder manipuliert wurde, senden wir Ihnen den Artikel zurück (Unter bestimmten Umständen müssen Fehler vom Hersteller des Artikels diagnostiziert werden, bevor ein Ersatz ausgestellt werden kann – z. B. Fehler beim Lesen der Speicherkarte, Artikel lässt sich nicht einschalten usw.). In diesem Fall sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

Für Waren, die älter als 30 Kalendertage sind, erfolgt ausschließlich Ersatz oder Reparatur.

Unerwünschte Waren - innerhalb von 14 Tagen

Sie (der Käufer) zahlen die Kosten für die Rücksendung.

Sie können unerwünschte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgeben und wir erstatten Ihnen den für die Artikel bezahlten Preis. Zusätzlich zur Rückerstattung Ihrer Artikel erstatten wir Ihnen den Betrag der günstigsten Standardlieferoption, wenn Ihre Rücksendeanforderung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingeht und die Artikel innerhalb der folgenden 14 Tage eintreffen, es sei denn, Ihre Bestellung enthält einen anderen Artikel. Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt umfassen Rückerstattungen für fehlerfreie zurückgegebene Artikel nicht die ursprünglichen Versandkosten oder die Kosten für die Lieferung der Artikel an uns.

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, das nicht in einem brandneuen Zustand bei Ihnen eintrifft, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt an Sie zurückzusenden oder Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %* zu berechnen.

Rückgabeausschlüsse

Leider können wir bestimmte Produkte nicht zurückerstatten, ersetzen oder umtauschen, wenn das Siegel/die Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde. Dies gilt für Produktsoftware, aus ihrer Verpackung geöffnete Telefonhüllen und alle Arten von Ersatzbatterien, Speicher- und Medienkarten. Drahtlose, kabelgebundene oder VR-Headsets sind aus hygienischen Gründen ebenfalls ausgeschlossen. Displayschutzfolien können nicht zurückgegeben werden, wenn die Schutzschicht der Klebeseite entfernt wurde.

Leider können wir für Entsperrboxen, die an einen PC angeschlossen und verwendet, d. h. registriert, bereits gekauft wurden, keinen Ersatz leisten. Wenn Sie sie registrieren, gehört sie Ihnen, da sie nicht weiterverkauft werden kann.

Leider können wir für Entsperrboxen oder Dongles, die zum Entsperren von Telefonen verwendet wurden, keine Rückerstattung gewähren. Vor der Rückerstattung oder Stornierung setzen wir uns mit dem Hersteller des zurückgegebenen Tools in Verbindung, um dies zu überprüfen.

Leider können wir personalisierte Bestellungen oder Bestellungen, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt wurden, weder erstatten noch stornieren.
Bestellungen, die personalisierte Artikel enthalten oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, können nicht storniert werden. Dazu gehören auch Freischaltcodes und iPhone-Freischaltungen. Dabei gilt die IMEI-Nummer des Käufers als eindeutig für die Bestellung und hat keinen Wiederverkaufswert.
Freischaltcodes und iPhone-Freischaltdienste basieren auf der einzigartigen IMEI-Nummer des Kundentelefons und werden als „nach Kundenspezifikation gefertigte“ Bestellung betrachtet.
Diese Bestellungen können nicht storniert werden, da sie keinen Wiederverkaufswert haben. Beispielsweise würde ein Freischaltcode für Johns Telefon nicht auf Janes Telefon funktionieren, da die beiden Telefone unterschiedliche IMEI-Nummern haben. Der Code würde auf allen anderen Telefonen außer Johns einfach nicht funktionieren. Wir müssen diese Codes für den Kunden bei unseren Lieferanten bestellen und bezahlen, sobald er seine Bestellung online aufgibt und seine eindeutige IMEI-Nummer angibt. Die Codes sind für niemanden sonst gültig und können daher nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden.

Leider können wir keine Rückerstattung für Aktivierungen oder Guthaben von Freischaltboxen oder Dongles leisten.
Diese Art von Bestellungen werden als „Bestellungen nach den Vorgaben des Käufers“ eingestuft, da der Käufer bei der Bestellung die Serien-ID seiner Box angibt. Sobald die Aktivierung oder das Guthaben der Box des Käufers hinzugefügt wurde, kann dies nicht mehr storniert und erstattet werden.

Leider können wir für „Einwegartikel“ keine Rückerstattung leisten.
Dazu gehören Entsperrclips, Spionagetelefone/Stealth-Telefone und Tracker.

Umtausch und Rückerstattung

Gegebenenfalls werden Ersatz- oder Alternativartikel so schnell wie möglich bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Auslieferung des Artikels bis zu 10 Werktage dauern kann. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er als vorrangige Nachbestellung bearbeitet und versandt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie: Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über Änderungen Ihrer Kartendaten zu informieren, d. h. wenn Sie dieses Konto nicht mehr haben. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 30 Tage dauern. Rückerstattungen per Kreditkarte erfolgen auf dieselbe Kreditkarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde*. Rückerstattungen per Paypal erfolgen auf das ursprüngliche Paypal-Zahlungskonto.*

Jede Rücksendung, der kein Rücksendeformular oder keine Rücksendenummer beiliegt, wird von FoneFunShop 30 Tage lang aufbewahrt, bis das ausgefüllte Formular zurückgesendet wird. Artikel, die Sie innerhalb dieser Frist nicht zurückgefordert haben, werden nach Ablauf dieser Zeit entsorgt und führen dazu, dass die Rücksendung ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen wird.

*Diese Bedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

So geben Sie Waren zurück

Ok, jetzt, da Sie unsere Rückgabebedingungen gelesen haben, laden Sie bitte die RÜCKSENDEFORMULAR und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Formular.

Bitte füllen Sie das Formular so genau wie möglich aus, da uns diese Angaben bei der Bearbeitung Ihrer zurückgesendeten Artikel helfen, wenn diese in unserem Geschäft eintreffen.