Politique de retour

Chez FoneFunShop Ltd., nous sommes convaincus que vous serez ravi de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner des produits achetés, veuillez suivre la politique applicable détaillée ci-dessous.

Marchandises défectueuses - dans les 30 jours

Si vos marchandises sont défectueuses à l'arrivée, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer du défaut afin de demander un remboursement complet ou un échange (veuillez noter que pour nos clients professionnels, des conditions de vente différentes s'appliquent), après 30 jours, votre retour sera traité selon les termes de la garantie du fabricant (voir ci-dessous).

Les remboursements pour les produits défectueux seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

Si votre commande ne concernait qu'un seul article et que cet article a été retourné, les frais de remboursement que vous avez payés pour recevoir cette commande seront également remboursés.

Si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne les retournez pas tous, les frais d'expédition de votre commande ne vous seront pas remboursés.

Tout retour doit être marqué comme « Article défectueux retourné » sur le colis ou le sac Jiffy, etc.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et de la documentation. Une fois que nous avons vérifié le défaut, nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine. Nous testons les articles retournés et si nos techniciens constatent qu'un article retourné n'est pas défectueux ou a été altéré, nous vous le renverrons (dans certaines circonstances, les défauts devront être diagnostiqués par les fabricants de l'article avant qu'un remplacement puisse être effectué, par exemple des défauts de lecture de carte mémoire, un article qui ne s'allume pas, etc.). Dans ce cas, vous serez responsable du transport de retour.

Les marchandises en dehors des 30 jours calendaires ne seront délivrées qu'avec un remplacement ou une réparation.

Marchandises non désirées - dans les 14 jours

Vous (l'acheteur) payez les frais de retour.

Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et nous vous rembourserons le prix payé pour les articles. En plus du remboursement de vos articles, si votre demande de retour est reçue dans les 14 jours suivant la livraison et les articles reçus dans les 14 jours suivants, nous vous rembourserons l'option de livraison standard la moins chère, à moins qu'il n'y ait un autre article sur votre commande. En dehors des 14 jours suivant la réception, les remboursements pour les articles retournés non défectueux n'incluront pas les frais de livraison d'origine ou le coût de livraison des articles jusqu'à nous.

Si vous nous retournez un produit qui n'est pas reçu dans un état neuf, nous nous réservons le droit de vous retourner le produit ou de vous facturer des frais de réapprovisionnement de 15 %*.

Exclusions de retours

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser, remplacer ou échanger certains produits si le joint/l'emballage a été brisé ou ouvert. Cela s'applique aux logiciels des produits, aux étuis de téléphone qui ont été ouverts de leur emballage et à tous les types de batteries de remplacement, de cartes mémoire et de cartes multimédia. Les casques sans fil, filaires ou VR sont également exclus ; ceci pour des raisons d'hygiène. Les protections d'écran ne peuvent pas être retournées une fois que la couche protectrice du côté adhésif a été retirée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser un boîtier de déverrouillage qui a été connecté à un PC et utilisé, c'est-à-dire enregistré. Si vous l'enregistrez, vous en êtes propriétaire, car il ne peut pas être revendu.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser un boîtier ou un dongle de déverrouillage qui a été utilisé pour déverrouiller le téléphone. Nous contactons le fabricant de l'outil retourné pour vérifier cela avant de procéder au remboursement ou à l'annulation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ou annuler les commandes personnalisées ou les commandes faites selon les spécifications de l'acheteur.
Les commandes contenant des articles personnalisés ou selon les spécifications de l'acheteur ne peuvent pas être annulées, cela inclut les codes de déverrouillage et les déverrouillages d'iPhone. par lequel le numéro IMEI de l'acheteur est considéré comme unique à la commande et n'a aucune valeur de revente.
Les codes de déverrouillage et les services de déverrouillage d'iPhone sont basés sur le numéro imei unique du téléphone du client et sont considérés comme une commande « fabriquée selon les spécifications du consommateur ».
Ces commandes ne peuvent pas être annulées car elles n'ont aucune valeur de revente. Par exemple, un code de déverrouillage pour le téléphone de John ne fonctionnerait pas sur le téléphone de Jane, car les 2 téléphones ont des numéros imei différents. Le code échouerait tout simplement sur tous les autres téléphones, sauf celui de John. Nous devons commander et payer ces codes auprès de nos fournisseurs pour le client une fois qu'il a passé sa commande en ligne et fourni son numéro imei unique. Les codes ne sont valables pour personne d'autre et ne peuvent donc pas être revendus à un autre client.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les activations ou les crédits de boîtes de déverrouillage ou de dongles.
Ces types de commandes sont classés comme « Commandes faites selon les spécifications de l'acheteur » car l'acheteur fournira l'ID de série de sa boîte lors de la passation de la commande. Une fois l'activation ou les crédits ajoutés à la boîte de l'acheteur, ils ne peuvent pas être annulés ni remboursés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les « articles à usage unique ».
Il s'agit notamment de clips de déverrouillage, de téléphones espions/furtifs et de trackers.

Remplacements et remboursements

Le cas échéant, les articles de remplacement ou de remplacement seront traités dans les plus brefs délais, mais sachez que l'envoi de l'article peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si un article est en rupture de stock, il deviendra alors une commande prioritaire à expédier une fois le stock disponible.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Veuillez noter : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement dans les détails de votre carte, c'est-à-dire que vous n'avez plus ce compte. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours. Les remboursements par carte de crédit sont effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat initial*. Les remboursements par Paypal seront remboursés sur le compte de paiement Paypal d'origine*.

Tout retour non accompagné du formulaire de retour ou du numéro de référence de retour sera conservé par FoneFunShop pendant 30 jours, en attendant le retour du formulaire complété. Les articles qui n'ont pas été réclamés par vous dans ce délai seront éliminés après ce délai et le retour sera effectué sans suite.

*Ces conditions n’affectent pas vos droits statutaires.

Comment retourner des marchandises

Ok, maintenant que vous avez lu notre politique de retour, veuillez télécharger et imprimer le FORMULAIRE DE RETOUR et suivez les instructions données sur le formulaire lui-même.

Veuillez être aussi précis que possible lorsque vous remplissez le formulaire, car ces informations nous aideront à traiter vos articles retournés lorsqu'ils arriveront dans notre magasin.